2020年，省農業(yè)農村廳依據(jù)《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》，委托湖北省農業(yè)機械鑒定站對部分在用的田間軌道運輸機和植保無人飛機產品進行了質量調查，現(xiàn)將調查情況通告如下。

一、調查對象和調查區(qū)域

(一)調查對象。調查對象為2019年銷售量較大且享受農機購置補貼的田間軌道運輸機和植保無人飛機。田間軌道運輸機調查了9家企業(yè)的10個型號產品，涉及64個用戶;植保無人飛機調查了9家企業(yè)的11個型號產品，涉及54個用戶。

(二)調查區(qū)域。綜合考慮2019年田間軌道運輸機和植保無人飛機補貼實施情況及區(qū)域代表性等因素，確定田間軌道運輸機調查范圍為十堰市鄖陽區(qū)、丹江口市、竹山縣、房縣、宜昌市夷陵區(qū)、興山縣、秭歸縣、團風縣、武穴市等9個縣(市、區(qū))，植保無人飛機調查范圍為當陽市、宜城市、荊門市東寶區(qū)、京山市、漢川市、荊州市荊州區(qū)、江陵縣、公安縣、石首市、監(jiān)利市、咸安市咸安區(qū)、仙桃市和潛江市等13個縣(市、區(qū))。

二、調查及評價方法

調查采取用戶滿意度評價的方法，對產品的安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)分別進行滿意度評價。經(jīng)調查人員座談詢問、現(xiàn)場查看核驗后確認，計算出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項分值。在此基礎上，調查人員按規(guī)定的評價方式計算出相應型號產品單項滿意指數(shù)評價和綜合滿意度評價。評分按滿意度分五檔，[90～100]為“很滿意”，[75～90)為“滿意”，[60～75)為“一般”，[40～60)為“不滿意”， [0～40)為“很不滿意”。

三、調查結果

(一)田間軌道運輸機

1.滿意度評價情況

田間軌道運輸機綜合滿意度評價得分為86.8分，屬“滿意”檔次，用戶對產品總體上是認可的。有4個型號產品用戶滿意度為“很滿意”，有5個型號產品用戶滿意度為“滿意”，有1個型號產品用戶滿意度為“一般”。對“三性一狀況” 四項內容評分結果分別為:安全性84.3分、可靠性89.5分、適用性84.9分、售后服務狀況90.6分。售后服務狀況得分最高，安全性得分最低。各調查機型綜合得分及滿意度見附件1。

2.調查發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

調查中發(fā)現(xiàn)，雖然用戶對田間軌道運輸機整體滿意度較高，但在用田間軌道運輸機也存在一些質量問題。

(1)安全性方面。一是安全警示標識缺失。主要表現(xiàn)為部分產品貨箱無安全標識、防護罩未見警示標識以及轉動件未見轉向操縱標識。二是部分產品安全防護裝置缺失。主要表現(xiàn)為傳動件皮帶無防護罩和外露電線沒有安裝在線管內。三是少數(shù)軌道兩端終端限位裝置失效。

原因分析:一是企業(yè)管理不嚴、安全意識不強，如出廠時漏粘貼安全標志，或安全標志材質為紙質，粘貼保持期限較短，易造成缺失。二是企業(yè)安全裝置設置不夠人性化。

(2)可靠性方面。在調查的機具中，有6臺機具發(fā)生過故障，其中4臺為嚴重故障，占調查總數(shù)的6.3%;2臺為一般故障，占調查總數(shù)的3.1%。

故障主要表現(xiàn)是:部分機具發(fā)動機無法啟動、軌道齒之間間隙較大導致運行不暢、變速箱不匹配、漏油、離合不到位等。

原因分析:一是企業(yè)質量意識不強。自制件生產過程中，零部件質量差，影響產品的可靠性;外購件采購把關不嚴，導致故障率高。二是個別用戶缺乏保養(yǎng)知識，對機具保養(yǎng)不到位，造成零件的損壞。

(3)適用性方面。部分企業(yè)產品爬坡乏力，運行過程中車身晃動幅度大，穩(wěn)定性差;機具載重量偏低，不能滿足用戶需求。

原因分析:一是機具軌道安裝不當影響了機具運行性能。二是機具載重量與動力輸出功率和軌道配套合理性有關。

(4)售后服務方面。部分企業(yè)售后服務不及時，服務能力有限，無法及時有效解決問題。

原因分析:一是企業(yè)服務意識不強，售后回訪不到位。二是售后服務網(wǎng)點少致使配件供應不足。三是企業(yè)售后服務人員技術水平有限。

(二)植保無人飛機

1.滿意度評價情況

從調查結果看，植保無人飛機綜合滿意度評價得分為82.6分，屬“滿意”檔次，用戶對產品總體上是認可的。有2個型號產品用戶滿意度為“很滿意”，有7個型號產品用戶滿意度為“滿意”，有2個型號產品用戶滿意度為“一般”。對“三性一狀況” 四項內容評分結果分別為:安全性81.1分、可靠性86.8分、適用性82.3分、售后服務84.7分。其中，可靠性得分最高、安全性得分最低。各調查機型綜合得分及滿意度見附件2。

2.調查發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

從調查情況看，在我省銷售的植保無人飛機可滿足農業(yè)生產的實際需要，雖然用戶對植保無人飛機整體滿意度較高，但部分產品的“三性一狀況”仍存在一些不容忽視的問題。

(1)安全性方面。一是安全標志破損或缺失。主要表現(xiàn)為部分機具承壓軟管、電動機未見安全標識或脫落，藥箱上的安全標識受到藥水腐蝕而不清晰;二是部分用戶選擇手動控制模式躲避障礙物。

原因分析:一是企業(yè)安全意識不強，如出廠時漏粘貼安全標志;二是安全標識產品質量不高，如安全標志材質為紙質，粘貼保持期限較短，易造成缺失或藥水腐蝕;三是企業(yè)管理不嚴，如由用戶自主選擇購買功能軟件，導致機具功能不全;四是部分企業(yè)研發(fā)能力不強，如有的操控APP智能化程度不高。

(2)可靠性方面。被調查的植保無人機中，一般故障9臺、占比16.7%，嚴重故障2臺、占比3.7%。故障主要表現(xiàn)為噴藥泵管堵塞、破裂，電池鼓包，遙控器有時與主機斷開連接，集成電路板線路接觸不良，濕度較大時失控墜機等。

原因分析:一是部分產品設計不夠合理，影響植保無人機飛行的穩(wěn)定性和施藥效率。二是部分企業(yè)對用戶的專業(yè)培訓不到位，用戶對產品操作使用不當，導致產品耐用性差。

(3)適用性方面。一是當溫度較高、風速較大時，會影響植保無人機的噴霧性能和飛行穩(wěn)定性。二是電池續(xù)航能力隨著使用壽命下降。

原因分析:用戶對適用性評價較差，主要是機具對飛行環(huán)境適用性差。個別用戶缺乏保養(yǎng)知識，對電池和機具保養(yǎng)不到位，造成作業(yè)性能下降。

(4)售后服務方面。個別企業(yè)售后服務不及時，產品配件供應不足，服務承諾兌現(xiàn)難。

原因分析:部分生產企業(yè)對售后服務不重視，售后服務管理差，服務意識淡薄，忽視對產品售后服務保障。企業(yè)對售后人員培訓不到位，導致售后服務人員不能及時解決故障問題。

四、整改落實

為切實維護用戶的權益，促進企業(yè)提高產品質量，針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，省農業(yè)機械鑒定站已向所涉及的生產企業(yè)一對一發(fā)送了整改通知。各相關企業(yè)要按照整改要求，強化質量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責任，積極采取有效措施完成整改， 并將整改結果報省農業(yè)機械鑒定站。企業(yè)要加強對經(jīng)銷商的管理，嚴格按照“三包服務”有關規(guī)定做好產品退、換貨及維修服務，提高售后服務質量。本次調查未涉及的企業(yè)，也要高度關注本通告指出的問題，結合實際對可能存在的問題進行篩查，加強企業(yè)生產經(jīng)營管理，不斷提高產品和服務質量。

附件：

1.田間軌道運輸機產品質量調查滿意度評價表

2.植保無人飛機產品質量調查滿意度評價表

湖北省農業(yè)農村廳

2021年2月5日

附件1

田間軌道運輸機產品質量調查滿意度評價表

附件2

植保無人飛機產品質量調查滿意度評價表