3月15日，廣東省消費者委員會發(fā)布2020年度廣東十大消費維權典型案例，涉及無人機、養(yǎng)老服務、教學收費等多領域。典型案例之一為消費者購買的無人機在保修期內(nèi)墜機損壞，但廠家卻要求其支付8000多元維修費。后消費者投訴到廣州市消委會，在調(diào)解下廠家才同意免費保修。
案例：
無人機墜機技術鑒定為硬件問題
代理商、商家均不同意免費維修
2020年10月，云南消費者趙先生表示，其購買廣州某科技公司生產(chǎn)的無人機用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在一次植保作業(yè)中其中一架無人機墜機損壞，經(jīng)廠家技術鑒定，結果為硬件問題。因產(chǎn)品還在保修期，消費者要求代理商給予維修，對方不同意。后來消費者聯(lián)系到廣州廠家，希望能提供維修服務，卻被要求支付8000多元維修費。消費者認為不合理，于是便向廣州市消委會發(fā)起投訴。
廣州市消委會經(jīng)過調(diào)查，認為廠家已經(jīng)承認無人機墜損是質(zhì)量問題，且產(chǎn)品在質(zhì)保范圍內(nèi)，但卻一直拖延提供維修服務，已經(jīng)侵犯了消費者的合法權益。工作人員根據(jù)《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關規(guī)定，向企業(yè)詳細解釋廠家應該承擔的責任和義務，并且提出，如因拖延處理影響農(nóng)民生產(chǎn)、導致發(fā)生其他損失，企業(yè)還要承擔更多賠償。 最終，廠家同意免費保修，僅用一周時間就為趙先生修好了無人機。
律師:
保修期內(nèi)非人為原因出現(xiàn)故障
應由生產(chǎn)者、經(jīng)營者承擔保修責任
廣東金輪律師事務所律師、高級合伙人陳聯(lián)書表示，《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務；第六十二條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。本案中，無人機雖不屬于國家強制“三包”目錄中的產(chǎn)品，但也適用《消費者權益保護法》的以上規(guī)定。產(chǎn)品在保修期內(nèi)，非人為原因出現(xiàn)故障，確認為質(zhì)量問題，理應由生產(chǎn)者、經(jīng)營者承擔保修責任。國家高度重視“三農(nóng)”問題，經(jīng)營者應該自覺履行對農(nóng)民權益的保護。
消委會呼吁，社會各界共同關注農(nóng)民權益保護，為農(nóng)民提供更多安全優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)生活產(chǎn)品，加強農(nóng)民消費權益保護，切實提升農(nóng)村消費者的安全感幸福感獲得感。
采寫：南都見習記者 肖韻蕙
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