極目新聞記者 胡浩

大疆無人機(jī)的“飛友”劉女士，今年1月花1.63萬元，在漢口一商場購買了一臺“大疆”無人機(jī)，僅飛了近一個月，在2月份的一次飛行拍攝中，撞擊后墜機(jī)失聯(lián)；按照大疆軟件提供的找飛機(jī)功能定位，找尋數(shù)小時未果，隨后反饋給大疆客服，至今她的無人機(jī)也未能找回。

1.63萬元購買的“大疆”墜機(jī)失聯(lián)

今年1月13日，武漢的劉女士花1.63萬元，在漢口一家商場購買了“大疆御3”無人機(jī)。2月9日21時許，她在武漢市武昌區(qū)群光廣場附近，沿著珞喻路使用大疆無人機(jī)進(jìn)行飛行拍攝時，正常飛行的無人機(jī)突然失控撞擊墜落，然后不知所蹤。當(dāng)時，她按照大疆軟件提供的飛機(jī)的定位，在附近仔細(xì)多次搜尋，持續(xù)數(shù)小時，甚至一一查找了定位附近的大廈頂部、平臺，仍未能找到失聯(lián)的飛機(jī)。

航道分析圖（劉女士供圖）

隨后，劉女士將情況反映給大疆客服，根據(jù)大疆客服的導(dǎo)引，按要求做了登記并提供了資料，等待大疆的回復(fù)。

消費(fèi)者質(zhì)疑大疆無人機(jī)定位功能不準(zhǔn)

3月2日，大疆公司回復(fù)劉女士稱，本次事故原因為夜間飛行，飛手操作飛行器后飛發(fā)生事故。

大疆公司提供的飛行器使用場景與條件稱，視覺系統(tǒng)無法在特別暗（光照小于10lux）或者特別亮（光照大于40000lux）物體表面正常工作。

大疆回復(fù)在說明事故原因時進(jìn)一步表示，當(dāng)事人的無人機(jī)工作場景為夜晚間，夜間的大樓燈光肉眼可見，但是實際照明效果都是低于10lux的，夜間飛行，傳感器的工作表現(xiàn)確實會受影響。

大疆的回復(fù)截圖（劉女士供圖）

大疆的回復(fù)截圖（劉女士供圖）

可對大疆公司的回復(fù)，3月10日，劉女士對極目新聞記者表示：大疆公司根本就沒有實地測試，僅憑主觀估計就判定當(dāng)時飛行環(huán)境照明效果低于10lux，把飛行器事故責(zé)任推卸到使用者身上，拒不賠償，這讓人無法接受。

“當(dāng)時，我的飛機(jī)并未發(fā)揮大疆公司宣傳的避障功能，導(dǎo)致撞擊墜落；并且按照大疆軟件提供的定位找不到飛機(jī)，大疆的定位功也不準(zhǔn)確?！眲⑴繉O目新聞記者說。

網(wǎng)上多起投訴大疆無人機(jī)故障失聯(lián)

因大疆飛機(jī)故障失聯(lián)，劉女士并非孤例。極目新聞記者在一家網(wǎng)絡(luò)平臺搜索，發(fā)現(xiàn)涉及大疆品牌的投訴有495條，多名網(wǎng)友因為飛機(jī)故障失聯(lián)而投訴。有網(wǎng)友表示：“飛行器一鍵反航丟失，無論什么故障飛丟都是買家自己承擔(dān)責(zé)任，大疆無人機(jī)故障太多！”還有網(wǎng)友稱：“質(zhì)量問題接二連三地售后，我真的對你們的產(chǎn)品沒有興趣了?！?/p>

3月11日，極目新聞記者就劉女士反饋的問題致電大疆公司400客服熱線，客服回復(fù)稱，她注意到了大疆使用手冊里有“視覺系統(tǒng)無法在特別暗（光照小于10lux）或者特別亮（光照大于40000lux）物體表面正常工作”的表述。

對于飛行環(huán)境的光照要求，在實操層面，大疆公司是否有明確的界定，比如是否明確規(guī)定晚上不能在大樓附近飛行、飛機(jī)為何未發(fā)揮避障功能、圖傳功能斷開、GPS不準(zhǔn)等問題，客服并未明確回復(fù)，只是給了記者一個郵箱，讓記者把問題發(fā)送到郵箱，說會有專人回復(fù)。

記者按客服要求，將所涉問題和采訪提綱發(fā)到了指定郵箱，截至發(fā)稿前并未獲得回復(fù)。

據(jù)天眼查顯示，深圳市大疆創(chuàng)新科技自稱是一家專注于飛行器及飛行影像系統(tǒng)的技術(shù)公司，主流產(chǎn)品線包括：Ace One 系列工業(yè)無人直升機(jī)飛行控制系統(tǒng)及地面站控制系統(tǒng)、WooKong-M 系列、禪思系列、戰(zhàn)斗云系列、Phantom系列一體化多旋翼飛行器等。